退货政策

我们理解，有时情况会发生变化，你可能需要退回你的订单。这就是为什么我们为你设置了一个30天的退货政策

30 -天满意保证

在以下情况下可，你可以在收到货品后的30天内退回你从我们这里购买的货品，并获得退款、换货或商店信贷，以便日后购买:

(a) 你收到的货品包装损坏或被污染；

(b) 你收到的货品有缺陷或其他不良现象；

(c) 你收到了错误的货品；

(d) 你改变了主意，想退回未使用和已打开的货品。

我们只为在本网站上购买的实物产品提供30-天的退货政策。如果您从其他卖家购买了“Enence”产品，请参考购买站点的退货政策，因为此类退货可能受到卖家政策的约束，我们无法控制。

请注意，运费不能退还。

退货步骤

步骤 #1 -在收到你订购的产品后的30天内，通过以下https://getenencetranslator.com/contact填写联系表格，联系我们的客户支持团队。请向客户服务中心提供你的全名、电子邮箱和订单号，并简要说明你想退货的原因。

步骤 #2 – 我们的客户支持团队将在3个工作日内回复您的查询，如果您的退货请求符合本退货政策和服务条款中设定的条件，我们将发送给您一个填写的退货表格（退货商品授权（“RMA”））。退货地址：
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
请注意，只有在填写了RMA退货授权书之后才接受退货。对于未提前填写RMA而寄出的订单，我们不负责任，此类退货将无法处理。

步骤 #3 – 重新包装您的产品，确保安全无虞。将所提供的RMA表格附在包装上一个显眼的地方，然后将要退还的产品寄送到在RMA表格中提供的退货地址。
未经损坏的商品必须以制造商的状态退还，包装必须是原装且未经损坏的。对于有瑕疵的商品，请在安排退货前与我们的客户支持联系。

步骤 #4 - 通过填写返回包裹和承运方的追踪号码，完成RMA表格。没有追踪号的退货可能会被我们的仓库拒绝，请确保使用挂号信或其他可追踪的寄送方式。

步骤 #5 - 一旦我们收到退还的产品并进行检查，我们将在 14 天内退款。一旦退款发出，通常需要 3-5 个工作日才能在您的银行对账单中显示。退款将被发送回您支付订单的原始支付来源。

请参考我们的服务条款，了解更多关于我们的退货和退款政策信息。